Исследование TAdviser и NAUMEN: Практика работы с информацией в российских компаниях

По данным опроса, проведенного аналитическим агентством TAdviser совместно с компанией Naumen в 1 квартале 2021 года, около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации.

Период проведения исследования:

1 квартал 2021 года

Профиль аудитории:

руководители ДИТ
директора структурных подразделений
системные архитекторы

Организаторы:

Сталкивались ли российские организации с проблемами в получении необходимой информации в 2020 году?

Около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации. Отчасти это связано с тем, что за годы существования бизнеса накапливаются большие объемы данных и несистематизированной информации, которая часто неудобна для обработки и использования. Находить нужные, но неформализованные знания или внутреннюю экспертизу в крупной компании оказывается достаточно затруднительно.

Подавляющее большинство опрошенных компаний (92%) отмечают, что их сотрудники не всегда знают, какую информацию в каких именно корпоративных системах нужно искать. В более 60% организаций сталкивались с невозможностью найти требуемую информацию во внутренних ресурсах.

Основные проблемы с получением необходимой информации в компаниях

Сотрудники не всегда знают, в каких системах какую информацию можно искать

Сотрудник хранил информацию локально, после его увольнения она не сохранилась

Сотрудник искал, но не нашел нужную информацию в корпоративных ресурсах

12% рассматривают возможность внедрения специальных систем для оценки потерь при поиске информации

90%

Доля компаний, которые не используют специальных инструментов для оценки потерь, возникающих из-за проблем с поиском информации для рабочих задач

Используют ли компании инструменты для оценки потерь в результате проблем с поиском информации?

До 80% компаний-респондентов в настоящий момент не используют специальных инструментов для оценки потерь, возникающих из-за проблем с поиском информации для рабочих задач. Ряд опрошенных отмечают, что в принципе не делают такой оценки, не имея соответствующей методологии и сложившейся практики. 12% рассматривают возможность внедрения таких систем, однако затрудняются с указанием конкретных продуктов.

Основные виды документов, используемых в компаниях

Почти ¾ опрошенных компаний используют сегодня документы как в электронном, так и в бумажном виде. Это связано со сложившимися ранее процедурами и спецификой хранения определенного типа документов, а также с требованиями внутренних служб безопасности, ограничивающими переход на полностью безбумажные технологии. Менее трети респондентов подтверждают, что используют в настоящий момент преимущественно цифровой документооборот.

Основными последствиями существующих проблем с поиском нужной корпоративной информации респонденты считают затягивание сроков решения рабочих задач (86%), увеличение операционных расходов (80%), а также недополучение выручки (70%) — в том числе, ввиду торможения процессов R&D, вывода на рынок новых продуктов и внедрения инноваций. Кроме того, 40% опрошенных компаний (преимущественно публичных) отмечают в этой связи повышение рисков несоблюдения требований регулирующих служб (compliance).

Основные последствия отсутствия или недостатка информации в компаниях *

Затягивание сроков решения рабочих задач

86

Увеличение OPEX / снижение QIBDA

80

Недополучение выручки

70

Повышение рисков compilance

40

Увеличение time-to-market новых продуктов

22

* Согласно исследованию TAdviser и Naumen “Практика работы с информацией в российских компаниях”, проведенного в 1 квартале 2021 года

Подавляющее большинство опрошенных (90%) хотели бы ускорить принятие решений за счет большей доступности корпоративной информации. О том, какое решение проблемы с отсутствием или сложностями поиска информации видят респонденты — читайте в полном отчете по исследованию.

Опыт «Газпром нефти»

Наталья Третьякова

Руководитель управления организации работы с данными компании «Газпром нефть»

В «Газпром Нефть» один из ключевых инструментов, позволяющих расширять знания людей о создаваемой и накопленной в компании информации — разрабатываемый внутри продукт «Корпоративный поиск». Он становится единой точкой входа поиска информации: в нем доступно более 30 источников, 6,5 миллионов документов.

Продуктом пользуются уже более 20 тысяч сотрудников.

Когнитивная поисковая система стала для сотрудников НТЦ «Газпром нефти» «единым окном» для быстрого доступа к информации, хранящейся в виде неструктурированных данных во внутренних и внешних источниках, в том числе к информации, ранее недоступной для поиска из-за ограничений формата хранения (pdf, djvu).

Интеллектуальная система поиска обеспечивает эффективный анализ и релевантную выдачу информации за счет применения когнитивного анализа данных, индекса максимального количества хранимой информации и функциональных онтологий. Новый инструмент работы с информацией предоставил сотрудникам НТЦ больше возможностей в работе с поисковыми запросами: система учитывает морфологию слов, понимает ряд сокращений и специализированных терминов.

С помощью системы специалисты НТЦ ведут научную и аналитическую работу с результатами поиска, используя инструменты для работы с коллекцией документов и управления поисковой выдачей (фильтры, расширение запроса семантически близкими понятиями). Кроме того, использование машинного обучения позволяет системе автоматически подбирать для пользователя близкие по смыслу документы.

Мнение эксперта

Федор Краснов

Директор департамента информационных систем управления компании NAUMEN

Оценка бизнес-потерь напрямую зависит от роли сотрудника в компании: рядовые сотрудники могут терять до 30% времени в день на поиск ответов на вопросы, которые уже давно зафиксированы, но нет понимания, где именно нужно искать. Руководящее звено тратит больше времени на принятие решений, так как информация из источников собирается медленнее, чем с системами интеллектуального поиска. Кроме того, без управления данными на корпоративном уровне снижается качество агрегированной из источников информации.

Спрос на системы корпоративного поиска в последние годы растет — в мире этот рынок ежегодно увеличивается в среднем на 25%. Основной потенциал внедрения таких решений в ближайшие годы будет сосредоточен в сегментах банков, нефтегазовых, крупных промышленных и производственных предприятий.

Скачать полный отчет

Задать вопрос экспертам

Фёдор Краснов

Директор департамента информационных систем управления NAUMEN

Задать вопрос