Код или народ: кто одержит верх в конкурентной борьбе за трудовые места
Компания NAUMEN совместно с крупнейшей российской платформой- работодатели
- соискатели
Что есть искусственный интеллект?
Ранее термин «искусственный интеллект» напрямую ассоциировался с роботами из
В настоящее время термин «Искусственный интеллект» покинул страницы книг о будущем и все чаще используется в названиях компаний, описании задач и продуктов. С «интеллектуальной» технологией люди встречаются не только в рабочей среде, но и в быту, на улице.
Роботы или программы, которые доступны для широкого пользования человечеству на данный момент, имеют мало общего с роботами из научной фантастики. Эти программы способны выполнять
Компания Naumen, российский разработчик цифровых решений для бизнеса и госсектора, входит в пятерку крупнейших разработчиков ИИ по данным CNews Analytics, совместно с крупнейшей российской платформой
Как работники и работодатели чувствуют себя в связи с частичной роботизацией
1. Результаты опроса показали, что респонденты верят в то, что в будущем искусственный интеллект сможет заменить людей на рабочих местах. Одновременно с этим большинство видят в роботе только помощника, а не полноценную замену. Несмотря на это, уровень тревоги
Полную замену роботами людей в ряде профессий допускает почти каждый третий (28%) работник. Работодатели со своей стороны видят ситуацию иначе: только 6% ответили на данный вопрос положительно. Несмотря на разные мнения по поводу возможности замены роботами людей на рабочих местах, четверть ответивших и работников, и работодателей ощущают угрозу от роботизации труда в будущем.
Прогноз роботизации рабочих мест в России
В России, по данным исследования PwC «Украдут ли роботы наши рабочие места?», в ближайшие 10 лет только 5% рабочих мест могут быть потенциально заменены роботами, в первую очередь это касается ручного труда и рутинных, типовых задач. Но на горизонте 25 лет это число достигнет 25%. Потенциальная роботизация отличается по отраслям: наименее подвержены роботизации сферы образования, здравоохранения и социальных услуг. Наиболее подвержены — строительство, промышленное производство и торговля.
По данным НИУ ВШЭ, продавцы, рабочие с низкой квалификацией и специалисты по финансам (бухгалтеры, экономисты, специалисты по кредиту, операционисты) попадают в
2. Обе категории респондентов согласны в том, что искусственный интеллект способен справляться с рутинной работой, особенно, если не требуется коммуникация с клиентом. Однако работодатели высказали большее доверие к искусственному интеллекту, чем сами работники. Они считают, что технология пока недостаточно совершенна, чтобы ей можно было доверить часть своих задач.
| Типы задач, которые работодатели могли бы доверить искусственному интеллекту | Процент ответов | Примеры задач, которые в настоящий момент уже могут выполняться роботами |
|---|---|---|
| Однотипные задачи, не требующие коммуникаций с клиентами | 80% | Системы фиксации нарушений, идентификация личности |
| Механический труд | 71% | Распознавание информации из документов, проверка комплектности документов: наличие на них подписей и печатей |
| Работу повышенной опасности (тяжелые и вредные условия труда) | 54% | Идентификация и фиксация состояния промышленных объектов в труднодоступных местах |
| Анализ бизнес-процессов | 32% | Анализ неструктурированных данных, их извлечение и классификация |
| Отбор и предварительное собеседование с кандидатами на массовые вакансии | 24% | Голосовые роботы, которые проводят собеседование на работу |
| Оценку эффективности персонала | 22% | Сбор и анализ данных о взаимодействиях сотрудников на корпоративном портале и рабочих сервисах |
| Обслуживание клиентов | 17% | Чат-боты, голосовые помощники в контактных центрах |
Среди всех опрошенных работодателей 65% уже сейчас готовы доверить роботам исполнение части обязанностей сотрудника. Из них 80% согласны отдать искусственному интеллекту однотипные задачи, не требующие коммуникаций с клиентами и 71% — механический труд. Меньшее количество респондентов считает, что роботы справятся с наймом персонала и оценкой эффективности сотрудников. Доверить искусственному интеллекту общение с клиентами работодатели готовы реже всего (17% ответов).
Иначе думают сотрудники: только 22% ответили, что возможности роботов позволяют решать их задачи. При этом, почти 60% сотрудников высказали готовность работать вместе с роботами в будущем, когда технологии станут совершеннее.
Влияние роботизации на увеличение скорости работы представители бизнеса назвали ее главным преимуществом (68%). Возможность виртуальных сотрудников работать круглосуточно отмечают более половины респондентов как среди соискателей (52%), так и работодателей (59%). Представители компаний также отмечают низкую стоимость таких услуг (51%). Для большинства соискателей основные преимущества технологий заключены в высокой производительности (68%) и способности избавить их от рутинных обязанностей (55%).
Несмотря на то, что респонденты реже отмечали функцию полноценного общения с клиентами как приоритетное направление роботизации, именно разговорный искусственный интеллект получил широкое распространение в нашей стране благодаря своей доступности. И компании год от года стараются сделать ботов человечнее в коммуникации. Роботы все лучше понимают свободную и разнообразную речь, больше готовы к тому, что клиенты их перебивают, переспрашивают, просят подождать или внезапно меняют тему разговора, они лучше учитывают детали запроса собеседника. Можно предположить, что доверие людей к ботам будет расти по мере эволюции технологии. Уже сейчас с их помощью можно получить график платежей по кредиту, оформить возврат товара в магазин, проверить наличие и цену лекарства в ближайшей аптеке, уточнить срок зачисления платежа или заплатить за коммунальные платежи. Роботы Naumen, например, за год обслуживают примерно 25 млн диалогов с клиентами.
3. Ситуаций, когда работника сокращали
Проникновение искусственного интеллекта в различные аспекты работы относят к очередному этапу промышленной революции, точно так же мы
Результаты исследования показывают, в России уже сформировалось понимание о том, что искусственный интеллект способен выполнять несложные, повторяющиеся задачи. При этом, фантазии о «всемогущем интеллекте» еще встречаются. Например, некоторые респонденты высказывали следующие опасения: «Люди станут не нужны, их ликвидируют», «Будет массовая безработица», «Человечество будет полностью зависеть от искусственного разума и деградирует». Вместе с пониманием, сохраняется высокий уровень тревоги, так как люди уже начали сталкиваться с увольнениями или изменения на своих рабочих местах в связи с автоматизацией. Как показал опрос, не все готовы переучиваться или осваивать новую профессию.
Понятная информация о том, на что действительно способен искусственный интеллект, какие сферы попадут под автоматизацию в первую очередь может помочь меньше бояться и больше планировать свою будущую трудовую деятельность исходя из современных реалий.
